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    • 3年

      会员等级

    • 单位性质: 外资企业
    • 所属行业:汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)
    • 注册资金:5000万以上
    • 员工人数:100—200人
    • 成立日期:2012年5月23日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      一、工作职责: 
      1、负责组织对客户进行预约、回访、续保,完成客服部年度经营目标和计划,完成公司客服经营管理目标    
      2、负责制定并执行客户服务规范、设计并优化客户服务各种流程,提升品牌形象
      3、负责制定并执行年度客户活动工作计划,全方位优化客户服务质量
      4、及时有效地开展客户关怀工作,处理客户投诉及抱怨,提升客户满意度
      5、确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门,并向店总及厂家相关部门汇报工作
      二、任职资格: 
      1、服从公司调动和安排
      2、市场营销、公共关系等相关专业专科以上学历
      3、汽车4S店客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程
      4、具备高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心
      5、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
      6、具备良好的文字表达、书写能力,熟练掌握办公软件(Word、Excel、PPT等),持C1以上驾照
      三、公司福利:
      1、可享受五险一金; 
      2、公司免费提供工作餐;
      3、法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假、探亲假等带薪假期; 
      4、公司为员工提供外出及内部培训机会; 
      5、公司将为员工提供良好的发展平台及有竞争力的福利待遇。
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